Dentro do processo interno da Atech de priorizar a excelência como um dos valores e para dar subsídios para que todos possam aplicá-la na prática, a empresa adota algumas ferramentas de gestão. Já apresentamos algumas delas aqui, como a Gestão por Células.

Outra ferramenta muito efetiva e que tem dado bons resultados é a Torre de Controle. Na Atech, esse é o nome dado ao painel de gestão visual dos indicadores das células de melhoria contínua. A Torre tem o objetivo de demonstrar a evolução dos resultados e atingimento das metas estabelecidas para o período.

Os indicadores são definidos para mensurar os resultados dos processos, em alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e com a Política da Qualidade – “Buscar a excelência empresarial, com foco na satisfação dos clientes e na sustentabilidade do negócio”.

E para maior eficiência da Torre de Controle, são adotadas as diretrizes do método SMART na definição das metas:

S – Específica

Definir exatamente o que se deseja alcançar

M – Mensurável

Descrever método para avaliar se a meta foi atingida

A – Alcançável

Propor metas desafiadoras e realistas

R – Relevante

Demonstrar alinhamento com os objetivos almejados

T – Temporal

Definir prazo para atingimento das metas

Os indicadores geralmente são relacionados à qualidade de produtos e serviços entregues, à satisfação do cliente, aos resultados financeiros e ao cumprimento de prazos.

As células atualizam os indicadores conforme a frequência definida e, todos os meses, as Torres são atualizadas e publicadas, para que todos possam acompanhar os resultados e participarem dos processos que lhes são afetos. Dessa forma, podemos identificar ações para melhoria nos resultados.

As Torres são revisadas no mínimo anualmente, para garantir que os indicadores estejam alinhados, sejam relevantes para a empresa e possuam metas desafiadoras.

Texto de Marcelle Padovani Baquete